ما در فروشگاه آنلاین دکتر جعفر علوی به کیفیت محصولات و رضایت مشتریان خود اهمیت زیادی میدهیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، میتوانید طبق سیاستهای زیر درخواست مرجوعی یا عودت محصول را ثبت کنید:
۱. شرایط مرجوعی کالا:
- محصولات باید در شرایط اولیه و بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشند.
- محصولاتی که در اثر استفاده یا باز شدن بستهبندی آسیب دیدهاند، قابل مرجوعی نیستند.
- برای درخواست مرجوعی، باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت سفارش، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
- در صورتی که کالا دارای نقص یا ایراد تولیدی باشد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده فروشگاه خواهد بود.
۲. مراحل درخواست مرجوعی:
- برای درخواست مرجوعی، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه از طریق ایمیل یا تماس تلفنی تماس بگیرید و دلیل مرجوعی را توضیح دهید.
- پس از تایید مرجوعی، دستورالعملهای لازم برای بازگرداندن کالا به شما ارسال خواهد شد.
- در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی شما (به جز هزینه ارسال) ظرف ۷ روز کاری به روش پرداخت اولیه شما بازپرداخت خواهد شد.
۳. استثنائات مرجوعی:
- کالاهای بهداشتی یا محصولات مصرفی پس از باز شدن بستهبندی قابل مرجوعی نیستند.
- در صورتی که تغییر نظر به دلیل رنگ، اندازه یا ویژگیهای ظاهری محصول باشد، بازگشت کالا تنها در صورتی ممکن است که کالا در وضعیت جدید و بدون استفاده قرار داشته باشد.
۴. بازپرداخت:
- پس از تایید مرجوعی، مبلغ سفارش به صورت کامل یا جزئی، بسته به شرایط، به حساب مشتری بازپرداخت خواهد شد.
- هزینه ارسال بازگشت کالا در صورتی که به دلیل نقص محصول باشد، توسط فروشگاه پرداخت میشود، در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
۵. تغییرات در سیاست مرجوعی:
- فروشگاه حق تغییر یا بهروزرسانی سیاست مرجوعی و عودت را در هر زمان دارد. این تغییرات از زمان انتشار بهروزرسانیها بهطور خودکار به مشتریان اعمال خواهد شد.